| Rénovation / Problèmes et solutions / Gestion des travaux / Infiltrations d'eau Quoi faire après un feu ou une inondation |
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Lorsqu'un refoulement d'égout ou le bris d'un tuyau d'aqueduc vient inonder toutes les maisons d'une rue ou d'un secteur, une armée d'entrepreneurs en décontamination et d'ajusteurs publics prennent aussi d'assaut les victimes venant parfois doubler leur malheur. Prenez donc le temps de vous informer avant d'être sinistré car dans l'urgence de l'action il est difficile de dire non à tous ces bienfaiteurs de l'humanité. Ces informations valent aussi pour des infiltrations d'eau importantes.
Dès que vous prenez connaissance du sinistre, appelez votre assureur. Celui-ci devrait immédiatement vous référer à un ajusteur de la compagnie. L'ajusteur de votre compagnie d'assurance devrait être ensuite votre principal interlocuteur qui vous guidera dans le processus d'évaluation des dommages et dans celui de leur réparation.
Après avoir pris connaissance de la situation au téléphone, l'ajusteur prendra rendez-vous avec vous généralement dans la journée même afin de constater visuellement l'état des lieux. Selon les besoins, il peut venir avec des évaluateurs spécialisés dans l'électronique, le mobilier, les pianos, les oeuvres d'arts ou avec un entrepreneur général spécialisé en décontamination. Il est souvent urgent d'agir après une inondation afin de réduire les dommages et la prolifération des moisissures. L'ajusteur de votre compagnie d'assurance le sait très bien et cherchera à agir rapidement pour réduire la facture des travaux de réparation et de décontamination.
Assèchement et décontamination
L'entrepreneur général devra d'abord établir un protocole d'intervention en fonction de la nature de l'eau et de la hauteur atteinte par l'eau. S'il s'agit d'eau souillée en provenance d'un égout sanitaire il faudra remplacer tous les matériaux poreux qui ont été touchés par l'eau. Cela signifie presque toujours de remplacer tout le faux-plancher et les murs touchés par l'eau. Le béton sera nettoyé, décontaminé et recouvert d'un produit de contrôle d'odeur par « encapsulage ». Ce procédé vise à sceller le béton pour éviter la propagation des odeurs actuelles ou qui pourraient se développer.
Si l'eau provient d'un aqueduc ou d'un égout pluvial, M. Robert Benoit, expert en décontamination de Darcon Inc, rappelle aux consommateurs qu'il est parfois possible d'assécher le tout sans que l'eau ne cause de dommage. En commençant à assécher dans les huit heures suivant l'inondation, le placoplâtre et les planchers de bois peuvent souvent être conservés. L'entrepreneur enlève simplement les plinthes du plancher et perce des trous entre chaque colombage du mur pour y insérer de petits conduits d'air. Le tout ressemble à une pieuvre dont chaque tentacule pousse de l'air sec dans les murs. Au même moment, un ou plusieurs déshumidificateurs sont installés pour assécher l'air ambiant.
Si l'eau a séjourné durant plus de 8 heures, les matériaux de finition seront probablement endommagés et seront remplacés au besoin. Lorsque l'eau fut présente durant 2 ou 3 jours ou si l'eau provient d'une rivière dont la qualité est douteuse, il faudra probablement couvrir la charpente et le béton d'un produit encapsulant pour le contrôle des odeurs.
Quand un sinistre touche plusieurs propriétés, les firmes de décontaminations et les ajusteurs publics arrivent très rapidement sur les lieux pour vous faire signer un contrat de décontamination ou un mandat de représentation.
Les firmes de décontaminations sont les plus problématiques. Dès que vous avez signé le contrat, les ouvriers entrent chez vous pour tout nettoyer. Dans un tel cas, lorsque l'ajusteur arrivera sur les lieux, les preuves auront souvent disparues ou seront déjà dans le conteneur à déchets. L'ajusteur peut alors, et avec raison, stipuler que le remplacement n'était pas nécessaire et que vous devez en assumer les coûts. Et malheureusement, la compagnie de décontamination n'est aucunement responsable de l'approbation des travaux par les assureurs.
Quant aux ajusteurs publics, leur fonction est essentielle lorsque votre compagnie d'assurance se traîne les pieds ou qu'elle démontre une mauvaise volonté. Il existe d'excellents cabinets d'ajusteurs publics qui peuvent agir au même titre que l'ajusteur de votre compagnie d'assurance, en se faisant payer au pourcentage des travaux. Mais il en existe qui cherchent à augmenter la portée des travaux et leurs coûts afin d'augmenter leur commission, sans tenir compte de ce qui sera vraiment rembourser par votre compagnie d'assurance. À moins de connaître personnellement un ajusteur public, il est plus sûr de vous fier à l'ajusteur de votre compagnie d'assurance.
Après un feu
Après un feu, la maison a généralement subit des dommages par la fumée et l'eau. En plus de la décontamination des dommages causés par l'eau, les matières calcinées doivent être enlevées, sablées ou grattées. Ces pièces et toutes les pièces de bois touchées par la fumée devraient être traitées avec un contrôleur d'odeur par encapsulage.
Si la fumée s'est infiltrée derrière les panneaux de placoplâtre, il faudra enlever ces panneaux pour traiter le bois.
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